DEVOLUCIONES

En Amando Coffee Roasters únicamente gestionamos devoluciones que hayan sido notificadas previamente a través del correo electrónico amandocoffeeroasters@gmail.com y solicitadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Si al recibir su pedido observa daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos no aceptar el paquete y comunicar la incidencia de inmediato.

Para que una devolución pueda ser tramitada, los productos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado y acompañados de la factura o comprobante de compra correspondiente. Asimismo, es imprescindible que los artículos sean enviados con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños debido a un empaquetado insuficiente o inadecuado.

Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. Los costes derivados del envío de la devolución y otros gastos asociados no serán reembolsados, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, situaciones en las que asumiremos todos los costes generados.

Las devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente no podrán ser aceptadas.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

PASO 1: Solicitud de devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico a amandocoffeeroasters@gmail.com indicando los productos que desea devolver.

En el asunto del correo deberá figurar la palabra "DEVOLUCIÓN" e incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Número de factura (si procede)

• Teléfono de contacto

PASO 2: Envío o recogida del producto

Si la devolución se debe a un error en el pedido, un producto defectuoso o cualquier otra circunstancia atribuible a Amando Coffee Roasters, organizaremos la recogida o devolución sin coste para el cliente.

En cualquier otro supuesto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

PASO 3: Verificación y reembolso

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentran en perfecto estado, junto con su embalaje original y la documentación correspondiente, procederemos a gestionar el reembolso del importe que corresponda de acuerdo con nuestra política de devoluciones.